Preguntas frecuentes
¿Funciona sin cobertura?
La narración sí. Descarga un tour antes de salir y el audio, la lista de paradas y las distancias de la ruta funcionan sin conexión. Los mosaicos del mapa necesitan red, así que el mapa muestra tus paradas sobre un fondo sencillo hasta que vuelvas a estar en línea.
¿Puedo escuchar con amigos en sus propios teléfonos?
Sí — inicia un broadcast desde tu tour e invítalos. Mientras la sesión esté activa, oyen la guía y chatean en sus dispositivos. Al terminar el broadcast se corta el stream para todos.
¿Cómo pido un reembolso?
Las suscripciones van por Google Play o la App Store. Solicita el reembolso en la tienda que te cobró; nosotros no podemos revertir esos cargos. Si un cobro parece incorrecto, escribe a soporte con el correo de la cuenta y el recibo de la tienda.
La guía habla del lugar equivocado
Comprueba que la ubicación está activada para la app y que la parada activa coincide con donde estás. También puedes pedirle a la guía que se centre en la parada que ves, o abrir el mapa y elegir la parada correcta.
¿En qué idiomas puede narrar la guía?
La guía sigue el idioma que usas en el chat y en las preferencias de tu perfil. La cobertura varía según el destino; si falta algo, dinos qué idioma y ciudad necesitas.
¿Dónde puedo leer sobre destinos antes de viajar?
Empieza por nuestra página de la guía de audio de Atenas, o mira todas las guías por destino. Las páginas te ayudan a imaginar el paseo — el tour se crea en la app.
¿Puedo usarla en dos teléfonos?
Inicia sesión con la misma cuenta en ambos dispositivos. Los tours se sincronizan con tu cuenta; descarga lo que necesites en cada teléfono antes de quedarte sin conexión.
No me llegó el correo de verificación o de restablecimiento
Revisa spam y promociones. Abre el enlace en cualquier dispositivo — no tiene que ser el teléfono con la app. Desde la app puedes reenviar la verificación; desde la página web de restablecimiento puedes pedir un nuevo enlace de contraseña.
Seguridad en tours compartidos
¿Cómo funcionan Block, Report y Ban?
En un tour Broadcast compartido, toca el chip de nombre de otra persona en la fila de presencia, o mantén pulsado uno de sus mensajes del chat.
Block
Detiene el chat y la presencia de Broadcast en ambos sentidos: ninguno ve los mensajes ni el chip de nombre del otro. No se les notifica y siguen en el tour salvo que el anfitrión también los banee. Desbloquea cuando quieras en la app en Profile → Blocked & banned.
Report
Abre Help & support en la app con los datos de la persona o del mensaje ya rellenados para que puedas contarnos qué pasó. Los reportes van a support@anyaudioguide.com y una persona los revisa. Puedes reportar a alguien desde su chip de nombre, o un mensaje concreto desde el menú al mantener pulsada esa burbuja.
Ban from tour (solo anfitrión)
El anfitrión del tour puede banear a un invitado: sale de inmediato y no puede volver a ese tour hasta que el anfitrión lo desbanee en Profile → Blocked & banned. Ban no bloquea el chat por sí solo. Los invitados no pueden banear a otros — sí pueden usar Block o Report.
¿Cómo desbloqueo o desbaneo a alguien?
En la app abre Profile → Blocked & banned.
- Unblock — restaura chat y presencia en ambos sentidos (salvo que esa persona aún te tenga bloqueado).
- Unban — (anfitriones) permite que un invitado baneado vuelva a unirse a ese tour con una invitación válida.
¿Cómo elimino mi cuenta de Any Audio Guide?
Esta página es para la app Any Audio Guide (publicada por Rihards Silins / Any Audio Guide). Úsala para solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados.
En la app (lo más rápido)
- Abre Any Audio Guide e inicia sesión.
- Ve a Profile y abre los detalles de tu cuenta o perfil.
- Elige Delete account y sigue los pasos de confirmación.
Por correo
Si no puedes usar la app, escribe a privacy@anyaudioguide.com desde la dirección de tu cuenta y pide que la eliminemos. Incluye esa dirección para que encontremos la cuenta correcta.
Qué se elimina
Tras el periodo de retención indicado abajo, eliminamos las credenciales de la cuenta, el perfil, los tours, itinerarios, el historial de chat con la guía, los medios subidos vinculados a tu cuenta y los registros de uso relacionados que guardamos del servicio.
Qué puede conservarse (y durante cuánto tiempo)
- 30 días — Tras eliminar en la app, la cuenta sigue siendo recuperable si vuelves a iniciar sesión en ese plazo. Después se borra de forma permanente.
- Tours compartidos / broadcast — El contenido que otros aún necesitan puede permanecer en sus tours; tu nombre se quita de ese contexto cuando sea posible.
- Suscripciones — La facturación de la tienda es aparte. Cancela las suscripciones de Any Audio Guide en Google Play o la App Store si quieres que dejen de cobrarte antes; eliminar la cuenta no siempre cancela sola la suscripción de la tienda.
- Hasta 14 días — Registros operativos de solicitudes (y sin clips de voz de investigación) salvo que hayas optado por la mejora del producto.
- Hasta 90 días — Clips de voz opcionales de mejora del producto y registros de solicitudes relacionados si optaste; también registros de fallos y diagnóstico, luego se eliminan automáticamente.
- Hasta 7 años — Facturas y registros fiscales que la ley nos obliga a conservar.
Detalle completo: Política de privacidad. Para eliminar datos y conservar la cuenta, ver Eliminar tus datos.
¿Cómo elimino mis datos de Any Audio Guide sin eliminar la cuenta?
Esta página es para la app Any Audio Guide (publicada por Rihards Silins / Any Audio Guide). Úsala para solicitar la eliminación de parte o de todos tus datos sin borrar la cuenta.
En la app
- Abre Any Audio Guide e inicia sesión.
- Para quitar un tour con su itinerario e historial de conversación: abre los ajustes de ese tour o las acciones de la lista de tours y elige Delete / elimina el tour.
- Para cambiar o borrar datos del perfil (nombre, ciudad, intereses, foto): abre Profile y edita o quita esos campos.
- Para dejar de recibir correos de marketing opcionales: desactiva el marketing en Settings / preferencias de Profile, o usa el enlace de baja en un correo de marketing.
Por correo
Escribe a privacy@anyaudioguide.com desde la dirección de tu cuenta. Indica qué quieres eliminar (por ejemplo un tour concreto, tu foto de perfil, el historial de chat o todos los datos personales salvo el acceso a la cuenta). Incluye el correo de la cuenta para que encontremos el registro correcto. Respondemos en 30 días, normalmente antes.
Qué se elimina
Según tu solicitud: tours concretos (paradas, itinerario, chat de la guía de ese tour), medios subidos de esos tours, campos de perfil que borres y otros datos personales que podamos quitar dejando la cuenta activa. Tras una solicitud por correo confirmamos qué eliminamos.
Qué puede conservarse (y durante cuánto tiempo)
- Acceso a la cuenta — El correo y la contraseña (o passkey) se mantienen para que sigas usando la app, salvo que también elimines la cuenta.
- Tours compartidos / broadcast — El material que otros aún necesitan en un tour compartido puede permanecer; tu nombre se quita cuando sea posible.
- Hasta 14 días — Registros operativos de solicitudes (y sin clips de voz de investigación) salvo que hayas optado por la mejora del producto.
- Hasta 90 días — Clips de voz opcionales de mejora del producto y registros de solicitudes relacionados si optaste; también registros de fallos y diagnóstico, luego se eliminan automáticamente.
- Hasta 7 años — Facturas y registros fiscales que la ley nos obliga a conservar.
- Retenciones legales — Datos que debemos conservar por una solicitud o disputa lícita, solo el tiempo necesario.
Detalle completo: Política de privacidad.
Cualquier cosa que no sea una pregunta de soporte.
Solicitudes de datos, exportaciones, eliminaciones.