Política de privacidad

Qué recopilamos

Recopilamos tres tipos de información: lo que usted nos indica, lo que la app registra al usarla y lo que su dispositivo comunica automáticamente. No compramos información sobre usted a terceros.

Ubicación

Una guía que no sabe dónde está no puede decirle qué está mirando. Con su permiso leemos la ubicación aproximada y/o precisa mientras usa la app (el permiso habitual del teléfono — no pedimos «Permitir todo el tiempo» / ubicación en segundo plano).

Usamos la ubicación cuando GPS para guías está activado en Ajustes (está activado por defecto hasta que lo desactive) y el sistema ha concedido el acceso, y hay una visita activa o ha activado el uso compartido opcional de ubicación en vivo. La usamos para avisos de aproximación y puntos de interés, para decidir qué parada ha alcanzado y para el contexto de la guía. Puede rechazar el permiso del sistema, desactivar GPS para guías o revocar la ubicación en los ajustes del teléfono; aún puede marcar paradas como llegadas manualmente.

Después de abrir una visita (o activar el uso compartido en vivo) en Any Audio Guide, un servicio en primer plano de ubicación puede seguir leyendo su posición mientras cambia a navegación, música, mensajería u otra app — o con la pantalla apagada — solo mientras esa visita o el uso compartido en vivo siga activo. Verá una notificación continua (por ejemplo «Tour GPS on») que puede tocar para volver a la app. Cuando termine la visita, desactive GPS para guías o cierre la sesión de modo que desaparezca la notificación, dejamos de leer de forma continua. No le rastreamos después.

En una visita compartida o emitida puede compartir opcionalmente su ubicación en vivo con los miembros de esa visita. El uso compartido está desactivado por defecto hasta que lo permita; desactivarlo deja de enviar actualizaciones. Ese control es independiente de GPS para guías.

Voz y grabaciones

Cuando habla con su guía, el habla suele convertirse en texto en su dispositivo. Cuando la transcripción en el dispositivo no basta, se envía una grabación de audio breve a nuestro proveedor de voz para producir texto para la guía. No usamos su voz para publicidad. Las fotos y notas que adjunta a una visita permanecen en su cuenta y nunca se usan para entrenar modelos. La retención opcional más larga de clips de voz para mejorar el producto se describe en Ayudar a mejorar el servicio.

Ayudar a mejorar el servicio

Si elige Usar mi actividad para mejorar el servicio al registrarse o en Ajustes, podemos conservar clips de voz del guía y registros de solicitudes relacionados durante más tiempo para depurar y mejorar el producto (por ejemplo, detección de habla y calidad de la guía). Es distinto de Firebase Analytics y del correo de marketing opcional.

• Sin esta elección — registros operativos de solicitudes hasta 14 días. No almacenamos clips de voz de investigación para su cuenta.
• Con esta elección — esos clips y registros relacionados hasta 90 días. Los clips marcados como de prueba interna pueden conservarse más tiempo para revisión de laboratorio.
• Retirar en cualquier momento — desactive el interruptor en Ajustes. Dejan de crearse clips de investigación; eliminamos sus clips de investigación que no sean de prueba. Los registros de solicitudes pasan a la retención más corta.
• No vendemos estos datos ni los usamos para publicidad. El chat y la voz de la guía no se envían a Firebase Analytics.

Emisión a amigos

La emisión envía el audio y el chat de su guía a las personas que invita. Los oyentes pueden ver las paradas de la visita, la narración en curso y el nombre de su perfil. Si activa el uso compartido de ubicación para esa visita, también pueden ver su posición en vivo en el mapa — puede desactivarlo en cualquier momento en los ajustes de la visita. No pueden ver sus otras visitas. Terminar una emisión detiene el flujo de inmediato.

Analítica de la app (Firebase)

La app de Android usa Google Firebase Analytics (Google Analytics for Firebase) para que podamos ver cómo se usa el producto. Es distinta de las cookies opcionales de Google Analytics en este sitio web y distinta de los informes de fallos (véase Informes de fallos).

La recopilación comienza solo después de que cree una cuenta correctamente y acepte los Términos y esta Política de privacidad. No ejecutamos Firebase Analytics en las pantallas de inicio de sesión o registro antes de eso. No hay un interruptor en Ajustes de la app para desactivarlo; se detiene cuando elimina su cuenta (y la retención de Google para la propiedad de analítica se aplica entonces a los eventos históricos).

Lo usamos para entender el uso del producto — no para vender sus datos, no para redes publicitarias y no para crear perfiles publicitarios sobre usted.

Qué recibe normalmente Firebase Analytics

• Contexto de app y dispositivo — versión de la app, versión del sistema operativo, modelo/categoría del dispositivo, idioma y geografía aproximada (por ejemplo país/región), más un identificador de instancia de la app de Firebase.
• Interacción — inicios de sesión y duración aproximada, primera apertura tras la instalación y qué pantallas o flujos se abren.
• Eventos de producto que registramos — eventos escasos como cuenta creada, visita creada o abierta, interacción con la guía (que hubo un turno, no el texto del chat) y hitos similares que necesitamos para mejorar la app.

Qué no enviamos a Firebase Analytics

• Su contraseña, datos de tarjeta de pago o un volcado completo de la cuenta.
• Coordenadas GPS precisas o rastros continuos de ubicación (la ubicación de la visita permanece en nuestro propio servicio, como se describe en Ubicación).
• El contenido del chat con la guía, grabaciones de voz, fotos o notas.
• Datos para publicidad de terceros o remarketing a través de este flujo de analítica.

Google procesa estos eventos como nuestro proveedor de analítica según sus condiciones de Firebase / Google Analytics. Los eventos se conservan según la configuración de retención de nuestra propiedad de Google Analytics.

Informes de fallos (Crashlytics)

La app de Android usa Google Firebase Crashlytics para que podamos ver cuándo la app falla o se vuelve inestable y corregir esos errores. Es distinta de Firebase Analytics.

Crashlytics puede ejecutarse en todas las instalaciones de la app, incluso antes de que cree una cuenta y en las pantallas de inicio de sesión o registro. No hay un interruptor en Ajustes para desactivarlo. Lo usamos solo para mantener la app fiable — no para publicidad.

Qué recibe normalmente Crashlytics

• Informes de fallos y errores — trazas de pila, errores fatales y (cuando los activamos) no fatales, y migas de pan de diagnóstico relacionadas.
• Contexto de dispositivo y app — modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app, configuración regional y estado técnico similar en torno al momento de un fallo.
• Identificadores — un identificador de instalación de Crashlytics / Firebase; mientras tiene la sesión iniciada adjuntamos su id de cuenta interno opaco (id numérico del servidor, no su correo) para ver si un fallo afecta a una cuenta concreta sin enviar su contraseña ni el contenido del chat. Ese id de cuenta se elimina de Crashlytics al cerrar sesión.

Qué no enviamos mediante Crashlytics

• Su contraseña o datos de tarjeta de pago.
• Rastros GPS precisos, texto del chat con la guía, grabaciones de voz, fotos o notas (salvo que un volcado de fallo incluya accidentalmente un fragmento de texto en pantalla en una pila o registro que no hayamos eliminado — diseñamos la app para no registrar eso).
• Datos para publicidad o remarketing.

Google procesa estos informes como nuestro proveedor de informes de fallos según sus condiciones de Firebase Crashlytics. Procuramos conservar los datos de fallos y diagnóstico unos 90 días; también pueden aplicarse los ajustes de retención del producto de Google.

Performance Monitoring

La app de Android usa Google Firebase Performance Monitoring para que podamos ver qué tan rápido arranca la app, cómo se renderizan las pantallas y cuánto tardan las llamadas HTTPS a nuestra API y otros extremos. Es distinta de Analytics y Crashlytics.

Performance Monitoring puede ejecutarse en todas las instalaciones de la app, incluso antes de que cree una cuenta. No hay un interruptor en Ajustes para desactivarlo. Lo usamos solo para mantener la app receptiva — no para publicidad.

Qué recibe normalmente Performance Monitoring

• Trazas de tiempo — arranque de la app, renderizado de pantallas y duraciones similares del ciclo de vida.
• Trazas de red — patrones de host/ruta de URL, códigos de respuesta y latencia/tamaño de carga de las solicitudes HTTPS que hace la app (por ejemplo a nuestra API).
• Contexto de dispositivo y app — versión de la app, versión del sistema operativo, modelo/categoría del dispositivo y estado técnico similar.

Qué no enviamos mediante Performance Monitoring

• Su contraseña, datos de tarjeta de pago o un volcado de la cuenta.
• Texto del chat con la guía, grabaciones de voz, fotos o notas como cargas de rendimiento.
• Datos para publicidad o remarketing.

Google procesa estas métricas como nuestro proveedor de rendimiento según sus condiciones de Firebase Performance Monitoring.

Con quién compartimos

Usamos un número reducido de encargados del tratamiento para operar el servicio. Cada uno está obligado a usar sus datos solo siguiendo nuestras instrucciones.

Comunicamos datos a las autoridades solo cuando la ley nos obliga, y se lo informaremos salvo que esté prohibido.

Cookies y analítica del sitio

Este sitio de marketing y legal puede usar cookies o tecnología similar:

• Esenciales — necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, guardar su elección de cookies en una cookie, en el almacenamiento local u otra tecnología similar, y recordar una preferencia de idioma que establezca durante hasta 12 meses). No requieren consentimiento de analítica.
• Analítica (opcional) — Google Analytics (ID de medición usado en este sitio) para entender qué páginas se usan. Se cargan solo después de que elija Aceptar analítica en la barra de cookies.

Puede rechazar la analítica y seguir navegando. Cambie de opinión en cualquier momento mediante el enlace Cookies del pie (o borrando los datos del sitio de anyaudioguide.com). Firebase Analytics de la app móvil es distinto y se rige por los términos de registro de la app anteriores — no por esta barra de cookies del sitio.

Listas de correo (listas de espera y noticias)

Puede unirse a listas de correo opcionales en este sitio o en la app:

• Lista de espera de Google Play — un mensaje cuando la ficha de Play esté en vivo.
• Lista de espera de App Store — un mensaje cuando la app iOS esté en vivo.
• Noticias ocasionales — actualizaciones del producto y guías (alta en el pie, casilla opcional en el modal «Obtener la app», u opt-in de marketing al registrarse en la app).

Las altas desde el sitio usan doble opt-in (enlace de confirmación). Guardamos el idioma de marketing que usó al suscribirse y un registro de consentimiento con hora e IP. Cada correo de marketing incluye enlaces para darse de baja, cambiar preferencias de listas o el idioma de marketing. El opt-in de marketing de la app sigue el idioma de su cuenta hasta que lo cambie.

Cuánto tiempo lo conservamos

Los eventos de analítica del sitio siguen la retención de Google Analytics de nuestra propiedad y se detienen para su navegador cuando retire el consentimiento de cookies (las visitas nuevas no se miden hasta que acepte de nuevo). Los eventos de Firebase Analytics de la app siguen la misma retención de Google Analytics; la nueva recopilación cesa al eliminar la cuenta. La recopilación de Crashlytics y de Performance Monitoring no está ligada a tener una cuenta; véase Informes de fallos y Performance Monitoring. El registro de mejora del producto: Ayudar a mejorar el servicio.

Sus derechos

Según la normativa de protección de datos del Reino Unido y la UE, puede solicitar una copia de sus datos, corregirlos, eliminarlos, restringir su uso u oponerse a un uso concreto. Gran parte de esto puede hacerlo usted mismo en la app. En este sitio puede rechazar o retirar las cookies de analítica mediante la barra de cookies o el pie. Firebase Analytics de la app está ligado a tener una cuenta de la app (véase Analítica de la app); eliminar la cuenta pone fin a la nueva recopilación analítica. El registro opcional de mejora del producto se puede desactivar en Ajustes (véase Ayudar a mejorar el servicio). Los informes de fallos y Performance Monitoring se describen en Crashlytics y Performance Monitoring. Si nos equivocamos, puede reclamar ante el ICO en el Reino Unido o ante su autoridad de control local en la UE.

Menores

La app no está destinada a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Los niños pueden escuchar junto a la cuenta de un adulto. Si cree que un menor ha creado una cuenta, avísenos y la eliminaremos.

Cambios

Cuando cambiemos esta política de un modo que le afecte, le enviaremos un correo al menos 30 días antes de que entre en vigor. Cada versión anterior permanece disponible previa solicitud.

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