Hilfe

Die Erzählung schon. Laden Sie eine Tour herunter, bevor Sie losfahren - Audio, Stationenliste und Streckenentfernungen laufen offline. Für Kartenkacheln braucht es eine Verbindung; die Karte zeigt Ihre Stationen dann auf einem schlichten Hintergrund, bis Sie wieder online sind.

Dieser Bildschirm bedeutet, dass die installierte Version von Any Audio Guide älter ist als die von uns noch unterstützten Versionen. Es handelt sich um ein erforderliches Update, nicht um eine Sperre oder ein Problem mit Ihrem Konto. Ihr Konto und Ihre gespeicherten Touren bleiben erhalten; nach dem Update können Sie sich wie gewohnt anmelden.

Welche Version brauche ich?

Der Update-Bildschirm zeigt sowohl die auf Ihrem Handy installierte als auch die neueste erforderliche, unterstützte Version. Installieren Sie die aktuelle Version aus Google Play. Wenn Sie Any Audio Guide direkt installiert haben, verwenden Sie unsere Seite App herunterladen. Wir nennen hier keine feste Versionsnummer, weil sie sich ändert, sobald eine neuere Version erforderlich wird.

Warum sind App-Updates wichtig?

Updates halten Any Audio Guide mit aktuellen Android-Diensten sowie unseren Live-Guide-, Karten- und Kontosystemen kompatibel. Sie liefern außerdem Sicherheitskorrekturen und Verbesserungen für Standort, Mikrofonzugriff, Freisprechen bei gesperrtem Handy, Wiedergabe und Tour-Synchronisierung. Die meisten Updates können Sie verschieben. Ein erforderliches Update lässt sich nicht überspringen, weil wichtige Funktionen einer nicht mehr unterstützten Version unterwegs ausfallen oder unvorhersehbar reagieren könnten.

Stellen Sie eine Internetverbindung her und tippen Sie auf In Google Play aktualisieren. Sehen Sie diesen Bildschirm nach einem Update weiterhin, vergleichen Sie dort die installierte mit der erforderlichen Version. Falls Sie Hilfe brauchen, senden Sie beide Versionsnummern an support@anyaudioguide.com.

Ja - bei Premium oder Elite starten Sie einen Broadcast von Ihrer Tour und laden Sie sie ein. Solange die Sitzung läuft, hören sie den Guide und chatten auf ihren Geräten; Gäste brauchen kein Konto und keinen bezahlten Plan. Beenden des Broadcasts stoppt den Stream für alle.

Abonnements und Extra-Äther laufen über Google Play oder den App Store. Beantragen Sie die Rückerstattung dort, wo abgebucht wurde - wir können Store-Zahlungen nicht selbst rückgängig machen. Sieht eine Belastung falsch aus, schreiben Sie dem Support mit Konto-E-Mail und Store-Beleg.

Ja. Legen Sie ein Konto mit E-Mail und Passwort an oder tippen Sie einen dieser Anbieter an. Deren Passwort erhalten wir nie. Name, E-Mail und optionales Foto nutzen wir nur, um Ihr Any-Audio-Guide-Konto anzulegen oder zu verknüpfen. Details stehen in der Datenschutzerklärung. Das Löschen von Any Audio Guide löscht nicht diese anderen Konten.

Prüfen Sie, ob der Standort für die App aktiv ist und die aktive Station zu Ihrem Standort passt. Sie können den Guide auch bitten, sich auf die Station vor Ihnen zu konzentrieren, oder die Karte öffnen und die richtige Station wählen.

Der Guide folgt der Sprache, die Sie im Chat und in den Profileinstellungen nutzen. Die Abdeckung hängt vom Reiseziel ab; fehlt etwas, sagen Sie uns Sprache und Stadt.

Starten Sie mit unserer Seite zum Athen-Audioguide oder stöbern Sie in allen Ziel-Guides. Die Seiten helfen, den Spaziergang zu spüren - die Tour selbst entsteht in der App.

Melden Sie sich auf beiden Geräten mit demselben Konto an. Touren synchronisieren sich über Ihr Konto; laden Sie auf jedem Handy herunter, was Sie offline brauchen.

Schauen Sie in Spam und Werbung. Öffnen Sie den Link auf einem beliebigen Gerät - es muss nicht das Handy mit der App sein. In der App können Sie die Bestätigung erneut senden; auf der Web-Reset-Seite können Sie einen neuen Passwort-Link anfordern.

Auf einer geteilten Broadcast-Tour tippen Sie auf den Namenschip einer anderen Person in der Präsenzzeile oder halten Sie eine ihrer Chat-Nachrichten lange gedrückt.

Block

Stoppt Chat und Broadcast-Präsenz in beide Richtungen: keiner von Ihnen sieht die Nachrichten oder den Namenschip des anderen. Die Person wird nicht benachrichtigt und bleibt auf der Tour, außer der Host bannt sie zusätzlich. Entsperren jederzeit in der App unter Profile → Blocked & banned.

Report

Öffnet Help & support in der App mit vorausgefüllten Angaben zur Person oder Nachricht, damit Sie uns schildern können, was passiert ist. Meldungen gehen an support@anyaudioguide.com und werden von einem Menschen geprüft. Sie können jemanden über den Namenschip melden oder eine bestimmte Nachricht über das Langdruck-Menü an dieser Blase.

Ban from tour (nur Host)

Der Tour-Host kann einen Gast bannen: die Person verlässt die Tour sofort und kann nicht wieder beitreten, bis der Host sie unter Profile → Blocked & banned entbannt. Ban blockiert den Chat nicht von allein. Gäste können andere nicht bannen - sie können Block oder Report nutzen.

In der App öffnen Sie Profile → Blocked & banned.

• Unblock - stellt Chat und Präsenz wieder in beide Richtungen her (sofern die andere Person Sie nicht weiterhin blockiert).
• Unban - (Hosts) lässt einen gebannten Gast mit gültiger Einladung wieder an dieser Tour teilnehmen.

Diese Seite gilt für die App Any Audio Guide (herausgegeben von Rihards Silins / Any Audio Guide). Nutzen Sie sie, um die Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen Daten zu beantragen.

In der App (am schnellsten)

1. Öffnen Sie Any Audio Guide und melden Sie sich an.
2. Gehen Sie zu Profile und öffnen Sie Ihre Konto- bzw. Profildetails.
3. Wählen Sie Delete account und folgen Sie den Bestätigungsschritten.

Per E-Mail

Wenn Sie die App nicht nutzen können, schreiben Sie von der Adresse Ihres Kontos an privacy@anyaudioguide.com und bitten Sie um Löschung. Nennen Sie diese E-Mail-Adresse, damit wir das richtige Konto finden.

Was gelöscht wird

Nach der unten genannten Aufbewahrungsfrist löschen wir Ihre Zugangsdaten, Ihr Profil, Touren, Reisepläne, Guide-Chatverlauf, hochgeladene Medien Ihres Kontos, die Kaufhistorie, die wir für Ihren Plan und Extra-Äther gespeichert haben, und zugehörige Nutzungsdaten, die wir für den Dienst speichern.

Was aufbewahrt werden kann (und wie lange)

• 30 Tage - Nach dem Löschen in der App bleibt das Konto wiederherstellbar, wenn Sie sich in diesem Zeitraum erneut anmelden. Danach wird es endgültig gelöscht.
• Geteilte / Broadcast-Touren - Inhalte, die andere noch brauchen, können auf ihren Touren bleiben; Ihr Name wird dort entfernt, wo möglich.
• Abonnements - Store-Abrechnung ist getrennt. Kündigen Sie Any-Audio-Guide-Abos in Google Play oder im App Store, wenn die Abbuchungen früher stoppen sollen; das Löschen des Kontos beendet das Store-Abo nicht immer von selbst.
• Bis zu 14 Tage - Operative Anfrageprotokolle (und keine Forschungs-Sprachclips), sofern Sie nicht der Produktverbesserung zugestimmt haben.
• Bis zu 90 Tage - Optionale Produktverbesserungs-Sprachclips und zugehörige Anfrageprotokolle bei Zustimmung; außerdem Absturz- und Diagnoselogs, danach automatisch gelöscht.
• Bis zu 7 Jahre - Rechnungen und Steuerunterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.

Alle Details: Datenschutzerklärung. Daten löschen und Konto behalten: Daten löschen.

Diese Seite gilt für die App Any Audio Guide (herausgegeben von Rihards Silins / Any Audio Guide). Nutzen Sie sie, um die Löschung einiger oder aller Ihrer Daten zu beantragen und das Konto zu behalten.

In der App

1. Öffnen Sie Any Audio Guide und melden Sie sich an.
2. Um eine Tour mit Reiseplan und Chatverlauf zu entfernen: öffnen Sie die Tour-Einstellungen oder die Aktionen in der Tourliste und wählen Sie Delete / entfernen Sie die Tour.
3. Um eine Kopie Ihrer Daten anzufordern: schreiben Sie von der Adresse Ihres Kontos an privacy@anyaudioguide.com. Wir bereiten die Kopie vor und senden sie Ihnen.
4. Um Profildaten zu ändern oder zu leeren (Name, Stadt, Interessen, Foto): öffnen Sie Profile und bearbeiten oder entfernen Sie die Felder.
5. Um optionale Marketing-Mails zu stoppen: schalten Sie Marketing in Settings / Profile-Einstellungen aus oder nutzen Sie den Abmeldelink in einer Marketing-Mail.

Per E-Mail

Schreiben Sie von der Adresse Ihres Kontos an privacy@anyaudioguide.com. Sagen Sie, was gelöscht werden soll (zum Beispiel eine bestimmte Tour, Ihr Profilfoto, der Chatverlauf oder alle personenbezogenen Daten außer dem Login). Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail, damit wir den richtigen Datensatz finden. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen, meist schneller.

Was gelöscht wird

Je nach Anfrage: einzelne Touren (Stationen, Reiseplan, Guide-Chat dieser Tour), hochgeladene Medien dazu, Profilfelder, die Sie leeren, und andere personenbezogene Daten, die wir entfernen können, während das Konto aktiv bleibt. Nach einer E-Mail-Anfrage bestätigen wir, was gelöscht wurde.

Was aufbewahrt werden kann (und wie lange)

• Konto-Login - E-Mail und Passwort, Passkey oder eine verknüpfte Anmeldung über Google / Apple / Facebook / Microsoft bleiben, damit Sie die App weiter nutzen können - außer Sie löschen auch das Konto.
• Geteilte / Broadcast-Touren - Material, das andere auf einer geteilten Tour noch brauchen, kann bleiben; Ihr Name wird wo möglich entfernt.
• Bis zu 14 Tage - Operative Anfrageprotokolle (und keine Forschungs-Sprachclips), sofern Sie nicht der Produktverbesserung zugestimmt haben.
• Bis zu 90 Tage - Optionale Produktverbesserungs-Sprachclips und zugehörige Anfrageprotokolle bei Zustimmung; außerdem Absturz- und Diagnoselogs, danach automatisch gelöscht.
• Bis zu 7 Jahre - Rechnungen und Steuerunterlagen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.
• Rechtliche Aufbewahrung - Daten, die wir für eine rechtmäßige Anfrage oder Streitigkeit behalten müssen, nur so lange wie nötig.

Alle Details: Datenschutzerklärung.